Bei PrismBeam sind wir bestrebt, die besten Produkte und das ultimative Einkaufserlebnis zu liefern. Trotz unserer besten Bemühungen und aufgrund des Umfangs unserer Betriebsabläufe kann es zu Fällen von Fehlbehandlung durch Kurierdienste kommen. Wenn Sie mit dem Produkt oder der Lieferung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@prismbeam.com , um eine schnelle Lösung zu finden. Wir werden uns bemühen, das Produkt zu Ihrer Zufriedenheit zu ersetzen. Wenn dies aufgrund betrieblicher Einschränkungen nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen bei Bedarf den vollen oder teilweisen Kaufpreis.

Angesichts unseres Engagements, Autobeleuchtungslösungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, stehen wir manchmal vor Herausforderungen durch konkurrierende Unternehmen. Missbräuche wie falsche Bewertungen, irrelevante Rücksendungen, wiederholte Stornierungen von Bestellungen, Ablehnung von Nachnahmebestellungen, Rücksendung anderer als bestellter Produkte, unechte Garantieansprüche und das Einbehalten von Werbegeschenken bei der Rücksendung des Produkts können Kosten verursachen, darunter Bearbeitungs- und Kuriergebühren, und können zur Sperrung des Kontos führen. PrismBeam behält sich das Recht vor, die Bedingungen in Bezug auf die Informationen auf dieser Seite zu ändern.

Ersatzrichtlinie

Wir akzeptieren Ersatz für alle unsere Produkte, wenn diese beim Transport beschädigt werden oder Sie das falsche oder defekte Produkt erhalten. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Um den Ersatzprozess zu erleichtern, stellen Sie uns zur Verdeutlichung bitte ein vollständiges Auspackvideo des Pakets zur Verfügung. Diese Richtlinie gilt sowohl für reguläre als auch für kundenspezifische Produkte.

Für Fertigprodukte:

• Beschädigte Verpackung: Unsere Lieferanten sorgen für eine sichere Verpackung. Wenn die Außenverpackung manipuliert wurde, nehmen Sie das Paket bitte nicht an, machen Sie Fotos und benachrichtigen Sie uns umgehend. Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen für angenommene Pakete akzeptieren, die äußerlich beschädigt sind.
• Beschädigte oder fehlende Produkte: Bitte bewahren Sie ein vollständiges Auspackvideo der Verpackung auf, das das Auspacken aus einer gut erhaltenen Außenverpackung bis hin zu etwaigen Schäden oder fehlenden Teilen ohne Änderungen zeigt. Ohne dieses Video können wir keine Rückgabe oder keinen Ersatz vornehmen.
• Nicht funktionierende Produkte: Sollte ein Produkt bei der Lieferung einen Defekt aufweisen und Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden mitteilen, ersetzen wir es, sofern Produkt und Verpackung im Originalzustand sind.

Für kundenspezifische Produkte:

• Sonderanfertigungen: Einmal aufgegebene Sonderanfertigungen, einschließlich aller Fußmatten und maßgefertigter Scheinwerfer oder Rücklichter, können innerhalb der normalen Lieferzeit von 8 bis 15 Werktagen nicht mehr storniert oder erstattet werden. Bei Stornierungen werden eine Bearbeitungsgebühr sowie Versand-/Rücksendekosten auf der Grundlage des Bestellwerts abgezogen.
• Verzögerungen oder Fehler von Lieferanten: Rückerstattungen werden nur eingeleitet, wenn unsere Lieferanten das Paket nicht innerhalb einer Woche nach dem Lieferdatum zustellen, das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder das Produkt beim Transport beschädigt wurde.

Garantie und Reklamationen

Alle auf unserer Website aufgeführten PrismBeam-Produkte stammen von verschiedenen Lieferanten und unterliegen den angegebenen Garantien. Für Garantieansprüche muss das Produkt Originalteile und Originalverpackung enthalten und die Garantiekarte muss bei Garantieansprüchen vorgelegt werden. Wir übernehmen die Versandkosten für gültige Garantieansprüche. Wenn sich ein Garantieanspruch als auf falsche Installation oder Betrug stützend erweist, trägt der Kunde die Versandkosten.

Rückgabe eines Produkts im Rahmen der Garantie: Wenn Sie ein Produkt im Rahmen der Garantie zurückgeben müssen, erfolgt die Rücksendung gemäß den beschriebenen Richtlinien zur sicheren Verpackung und die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern der Anspruch nicht berechtigt ist.

Produkte ohne Garantie: Bestimmte Autozubehörteile wie kleine LED- oder Dekorationsleuchten unterliegen nicht der Garantie. Nicht funktionierende Produkte müssen innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, um sie austauschen zu können.

Stornierungsbedingungen

Von Hotcar: Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung aus verschiedenen Gründen zu stornieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktnichtverfügbarkeit, Preisfehler oder nicht belieferbare Liefergebiete.
Durch den Benutzer: Wir akzeptieren Stornierungsanfragen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Rücksendungen können jedoch unter bestimmten Bedingungen akzeptiert werden.

Dieser angepasste Richtlinienrahmen ist besser auf die von PrismBeam angebotenen Produkte und Dienstleistungen abgestimmt. Er legt den Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit und schützt das Unternehmen gleichzeitig vor potenziellem Missbrauch.